Document juridic

REGULAMENT PRIVIND PRESTAREA SERVICIILOR PRIN MIJLOACE ELECTRONICE ȘI VÂNZAREA DE BUNURI ÎN CADRUL SITE-ULUI galabbg.pl

În vigoare de la: 1 octombrie 2026

În vigoare începând cu data de 1 octombrie 2026. Versiunea 2.0.

§ 1. Dispoziții generale

Prezentul Regulament stabilește: (a) regulile de utilizare a site-ului internet disponibil la adresa galabbg.pl, precum și regulile și condițiile de prestare, de către Furnizor, a serviciilor prin mijloace electronice, în conformitate cu art. 8 alin. 1 pct. 1 și 2 din Legea din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor prin mijloace electronice, și (b) condițiile de încheiere și de executare a contractelor de vânzare a unor bunuri (în special remorci) între Furnizor și Clienți — atât întreprinzători (profesioniști), cât și consumatori.
Furnizorul (Vânzătorul) este GALA BBG Sp. z o.o., cu sediul în Sławacinek Nowy 26, 21-500 Biała Podlaska, înscrisă în registrul profesioniștilor al Registrului Național Judecătoresc (KRS), ținut de Tribunalul Lublin de Est (Sąd Rejonowy Lublin-Wschód) din Lublin, cu sediul la Świdnik, Secția a VI-a Comercială a KRS, sub numărul KRS 0001202818, capital social de 15.000 PLN (vărsat integral), NIP 5372662579, REGON 520790057.
Datele de contact ale Furnizorului: adresa de e-mail sklep@galabbg.pl, telefon +48 533 144 044, adresa pentru corespondență Sławacinek Nowy 26, 21-500 Biała Podlaska. Contactul electronic și telefonic este posibil în zilele lucrătoare, în intervalul 8:00–16:00.
Regulamentul este pus la dispoziție gratuit, într-un mod care permite obținerea, reproducerea, salvarea și imprimarea acestuia, la adresa galabbg.pl/regulamin, înainte de încheierea contractului de prestare a Serviciilor, iar în cazul contractului de vânzare — cel târziu înainte de exprimarea de către Client a voinței de a fi legat prin contract; la cererea Clientului, și sub forma unui fișier PDF transmis la adresa de e-mail indicată.
Utilizarea Site-ului implică acceptarea dispozițiilor Regulamentului în ceea ce privește serviciile electronice. Contractelor de vânzare li se aplică Regulamentul în redactarea de la momentul încheierii contractului respectiv, în măsura permisă de dispozițiile legale imperative. Clientul care nu acceptă Regulamentul trebuie să înceteze utilizarea Site-ului și să nu plaseze comenzi.

§ 2. Definiții

În sensul prezentului Regulament, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Site — site-ul internet administrat de Furnizor la adresa galabbg.pl, împreună cu toate subdomeniile și versiunile lingvistice ale acestuia (PL, EN, DE, RO).
Beneficiar al serviciilor — persoana fizică, persoana juridică sau structura organizatorică fără personalitate juridică care utilizează Serviciile.
Client — Beneficiarul serviciilor care solicită o cotație sau care încheie cu Vânzătorul un contract de vânzare; după calitatea sa — Profesionist (întreprinzător) sau Consumator.
Profesionist (întreprinzător) — întreprinzător în sensul dispozițiilor Codului civil (KC), printre care dealerii și destinatarii en-gross, pentru care contractul cu Vânzătorul are caracter profesional.
Consumator — persoana fizică care încheie cu Vânzătorul un act juridic care nu este legat direct de activitatea sa comercială sau profesională (art. 22¹ din KC).
Client privilegiat (semiconsumator) — persoana fizică ce încheie un contract legat direct de activitatea sa comercială, dacă din cuprinsul contractului rezultă că acesta nu are pentru respectiva persoană caracter profesional, rezultat în special din obiectul activității comerciale desfășurate, publicat în temeiul dispozițiilor privind Registrul Central al Informațiilor despre Activitatea Comercială (CEIDG) [art. 385⁵ și art. 556⁴ din KC, precum și art. 7aa din u.p.k.].
Servicii — serviciile prestate prin mijloace electronice, enumerate la § 3.
Formular — formular interactiv pus la dispoziție în Site, care permite transmiterea către Furnizor a unei solicitări, în special formularul de contact, formularul de solicitare de ofertă, formularul de reclamație și formularul de recrutare.
Solicitare de ofertă — sesizarea unei necesități de bunuri sau servicii, transmisă prin Formular, poștă electronică sau telefonic.
Cotație (ofertă) — oferta obligatorie a Vânzătorului în sensul art. 66 § 1 din KC, întocmită sub forma unui document (PDF) sau a unui mesaj de e-mail, care stabilește elementele esențiale ale contractului de vânzare (denumirea și specificația bunului, prețul, termenul și costul livrării, termenul de valabilitate).
Contract de vânzare — contractul de vânzare a unui bun încheiat în afara Site-ului: după acceptarea Cotației de către Client, cu utilizarea tehnicilor de comunicare la distanță (contract la distanță în sensul art. 2 pct. 1 din u.p.k., dacă cumpărătorul este Consumator), eventual la sediul Vânzătorului, cu prezența simultană a părților.
Bun — bunuri mobile prezentate în Site și vândute de Vânzător, în special remorci și accesorii; remorcile sunt bunuri de dimensiuni mari (agabaritice).
Newsletter — serviciul de trimitere gratuită, la adresa de e-mail indicată, a unor informații comerciale privind produsele, ofertele și evenimentele Furnizorului, prestat în condițiile § 6 alin. 5–7.
Conținut ilegal — conținut contrar legii, care aduce atingere drepturilor unor terțe persoane, bunelor moravuri sau dispozițiilor § 5.
RGPD — Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016.
u.ś.u.d.e. — Legea din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor prin mijloace electronice; u.p.k. — Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor; KC — Codul civil.

§ 3. Tipurile și domeniul de aplicare al Serviciilor prestate prin mijloace electronice

Furnizorul prestează, gratuit și prin mijloace electronice, următoarele Servicii: a) punerea la dispoziție a conținutului Site-ului — permiterea consultării conținutului informativ static, inclusiv a prezentării întreprinderii, a catalogului și a descrierilor produselor, a materialelor disponibile pentru descărcare și a datelor de contact; b) formularul de contact / de solicitare de ofertă — permiterea transmiterii unui mesaj către Furnizor și primirii unui răspuns la adresa de e-mail indicată; c) primirea și gestionarea solicitărilor de ofertă și a comenzilor — primirea Solicitărilor prin Formular, poștă electronică și telefon, întocmirea și transmiterea Cotațiilor, precum și primirea acceptării acestora; Serviciul este prestat tuturor destinatarilor — atât Profesioniștilor, cât și Consumatorilor; d) formularul de reclamație — permiterea formulării unei reclamații privind un bun, în condițiile prevăzute la § 12 și într-o Politică separată privind reclamațiile; e) formularul de recrutare — permiterea transmiterii documentelor de candidatură; f) Newsletter — în condițiile § 6 alin. 5–7; g) fișiere cookies și tehnologii similare — în condițiile prevăzute în Politica privind cookies.
Site-ul nu este un magazin online în sens tehnic: nu conține coș de cumpărături și nici mecanism de plată online. Aceasta nu înseamnă însă absența vânzării — contractele de vânzare se încheie în afara Site-ului, în modalitatea prevăzută la § 8 (Cotație → acceptare), cu utilizarea tehnicilor de comunicare la distanță. Prezentările de produse din Site au caracterul unei chemări în ofertă (§ 8 alin. 1).
Serviciile prevăzute la alin. 1 sunt prestate gratuit, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu rezervarea § 4 alin. 4 (întreruperi tehnice).
Furnizorul își rezervă dreptul de a introduce servicii noi, de a modifica și de a retrage serviciile existente, cu respectarea § 19.

§ 4. Cerințe tehnice și riscuri

Pentru utilizarea Site-ului sunt necesare: a) un dispozitiv final cu acces la rețeaua de Internet; b) un browser internet în versiune actualizată (de exemplu, Chrome, Firefox, Safari, Edge), cu suport pentru JavaScript și fișiere cookies activat; c) în cazul utilizării Formularelor și a Newsletterului — o adresă de poștă electronică activă și corect configurată; d) în cazul materialelor pentru descărcare — software care permite citirea fișierelor în format PDF.
Furnizorul informează, în conformitate cu art. 6 pct. 1 din u.ś.u.d.e., cu privire la riscurile speciale asociate utilizării serviciilor prestate prin mijloace electronice, în special cu privire la riscul: (a) de software malițios (viruși, viermi, cai troieni, ransomware); (b) de phishing și de alte forme de obținere frauduloasă a datelor de autentificare; (c) de interceptare a transmisiei de date neprotejate prin criptare (sniffing); (d) de corespondență comercială nesolicitată (spam); (e) de usurare a identității Furnizorului sau a angajaților săi (spoofing, fraudă de tipul „schimbarea contului bancar“); (f) de atacuri asupra disponibilității Site-ului (DDoS).
Pentru minimizarea riscurilor, Furnizorul recomandă: utilizarea unui software antivirus și de sistem actualizat, utilizarea conexiunilor criptate (HTTPS), nedeschiderea fișierelor atașate provenind din surse necunoscute, verificarea adreselor de e-mail ale expeditorului și — în cazul primirii unei informări privind schimbarea numărului contului bancar al Furnizorului — confirmarea telefonică a unei astfel de informări la numărul indicat la § 1 alin. 3.
Furnizorul își rezervă dreptul la întreruperi tehnice de funcționare a Site-ului, necesare pentru mentenanța, actualizarea sau remedierea defecțiunilor acestuia. Despre întreruperile planificate, dacă vor fi semnificative, Furnizorul va informa în Site. Întreruperile tehnice nu constituie o executare necorespunzătoare a Serviciilor.
Furnizorul informează, în conformitate cu art. 6 pct. 2 din u.ś.u.d.e., că nu introduce în sistemul informatic al Beneficiarului niciun alt software decât fișierele cookies și tehnologiile descrise în Politica privind cookies.

§ 5. Interdicția furnizării de conținut ilegal; regulile de utilizare a Site-ului

Beneficiarul este ținut să utilizeze Site-ul în conformitate cu legea, cu Regulamentul și cu bunele moravuri, cu respectarea drepturilor personale și a drepturilor de proprietate intelectuală ale unor terțe persoane.
Este interzisă furnizarea, de către Beneficiar, a unor conținuturi cu caracter ilegal, în special a unor conținuturi: (a) care încalcă drepturile de autor, drepturile asupra mărcilor sau alte drepturi de proprietate intelectuală; (b) defăimătoare, vulgare, instigatoare la ură sau discriminatorii; (c) care conțin date cu caracter personal ale unor terțe persoane fără temei juridic; (d) care conțin software malițios sau cod executabil; (e) care constituie informații comerciale nesolicitate (spam); (f) care induc în eroare cât privește identitatea expeditorului.
Este interzis, în special: (a) întreprinderea de acțiuni care perturbă funcționarea Site-ului sau a infrastructurii acestuia, inclusiv încercări de acces neautorizat, teste de penetrare fără acord, atacuri DoS/DDoS; (b) preluarea automată a conținutului Site-ului (scraping, crawling) dincolo de limitele indexării de către motoarele de căutare de uz general, precum și utilizarea conținutului Site-ului pentru antrenarea modelelor de inteligență artificială fără acordul prealabil al Furnizorului; (c) utilizarea Formularelor pentru trimiterea de conținuturi în masă sau de probă; (d) eludarea măsurilor tehnice de securitate, inclusiv a mecanismelor CAPTCHA și a limitelor de frecvență.
În cazul primirii unei comunicări credibile sau a unei notificări oficiale privind caracterul ilegal al datelor transmise de Beneficiar, Furnizorul este îndreptățit să împiedice de îndată accesul la respectivele date; în acest caz, Furnizorul nu răspunde față de Beneficiar pentru prejudiciul rezultat din imposibilitatea accesului (art. 14 din u.ś.u.d.e.). Sesizările privind conținutul ilegal se primesc la adresa sklep@galabbg.pl.
În cazul încălcării alin. 2 sau 3, Furnizorul poate bloca Beneficiarului accesul la Site sau la anumite Servicii, în special prin blocarea adresei IP, după o somație prealabilă de încetare a încălcărilor, iar în cazurile grave — fără somație (se consideră cazuri grave, în special, difuzarea de software malițios și atacurile asupra infrastructurii Site-ului). Prevederea nu limitează drepturile care rezultă din dispozițiile legale imperative.

§ 6. Încheierea și încetarea contractului de prestare a Serviciilor

Contractul de prestare a Serviciului prevăzut la § 3 alin. 1 lit. a) se încheie din momentul începerii utilizării Site-ului și încetează din momentul părăsirii Site-ului de către Beneficiar, fără necesitatea vreunei declarații suplimentare.
Contractul de prestare a Serviciului Formular se încheie din momentul completării corecte a câmpurilor obligatorii ale Formularului, bifării căsuțelor de confirmare cerute și apăsării butonului de trimitere, și încetează din momentul trimiterii mesajului sau al renunțării la trimiterea acestuia.
Condiția trimiterii Formularului este indicarea datelor marcate ca obligatorii și confirmarea luării la cunoștință de Regulament. Furnizorul nu condiționează trimiterea Formularului de acordarea consimțămintelor de marketing.
Conținuturile transmise prin Formular (inclusiv Solicitările de ofertă) nu constituie ofertă în sensul art. 66 § 1 din KC, ci chemare în ofertă (art. 71 din KC), cu excepția cazului în care expeditorul le-a conferit în mod expres caracter de ofertă. Trimiterea Formularului nu obligă Furnizorul să încheie un contract, nici să răspundă; Furnizorul urmărește să răspundă în termen de 3 zile lucrătoare.
Contractul de prestare a Serviciului Newsletter se încheie pe durată nedeterminată din momentul confirmării de către Beneficiar a abonamentului, prin accesarea linkului de activare trimis la adresa de e-mail indicată (mecanism de dublu opt-in), ceea ce constituie consimțământ prealabil în sensul art. 398 din Legea din 12 iulie 2024 privind comunicațiile electronice (PKE). Până la confirmare, Furnizorul nu trimite informații comerciale.
Beneficiarul poate denunța oricând și fără motivare contractul de prestare a Serviciului Newsletter, accesând linkul de dezabonare inclus în fiecare mesaj sau trimițând o declarație la adresa iod@galabbg.pl. Dezabonarea produce efecte de îndată, nu mai târziu de 72 de ore.
Furnizorul poate denunța contractul de prestare a Serviciului Newsletter cu respectarea unui termen de denunțare de 14 zile, în special în cazul încetării prestării acestui Serviciu.
Furnizorul poate rezilia imediat contractul de prestare a Serviciilor în cazul în care Beneficiarul încalcă § 5 din Regulament.

§ 7. Sfera destinatarilor; caracterul dual al relațiilor (B2B și cu amănuntul)

Vânzarea Furnizorului are caracter dual: Furnizorul desfășoară vânzare directă (a) en-gross/către dealeri, în favoarea Profesioniștilor (B2B), și (b) cu amănuntul, în favoarea Consumatorilor — persoane fizice care achiziționează Bunul în scopuri nelegate direct de activitatea comercială sau profesională (art. 22¹ din KC).
Dacă cumpărătorul este o persoană fizică ce desfășoară o activitate comercială, iar contractul este legat direct de această activitate și nu are pentru respectiva persoană caracter profesional în sensul § 2 pct. 6 (Client privilegiat), i se aplică: dispozițiile privind clauzele abuzive (art. 385⁵ din KC), dispozițiile secțiunii privind garanția pentru vicii referitoare la consumator — cu excepția art. 558 § 1 teza a doua din KC (art. 556⁴ § 1 din KC), dispozițiile secțiunilor 5a și 5b din u.p.k. referitoare la consumator (art. 7aa din u.p.k.), precum și art. 556⁵ din KC în privința art. 563 și a art. 567 § 2 din KC. Clientul privilegiat poate declara, cel târziu la încheierea contractului, că acesta are sau nu caracter profesional pentru el; Vânzătorul nu poate condiționa încheierea contractului de depunerea unei astfel de declarații (art. 556⁴ § 2 din KC).
Dispozițiile Regulamentului prevăzute exclusiv pentru relațiile B2B (în special § 12 alin. 2, § 18 alin. 3, § 20 alin. 2 și 3) nu se aplică Consumatorilor, nici Clienților privilegiați, în măsura în care ar fi contrare dispozițiilor legale imperative privind protecția consumatorilor; în materia reglementată de art. 385⁵ din KC, ele se aplică doar în măsura permisă de dispozițiile imperative.
Informațiile despre produse publicate în Site au caracter informativ și nu constituie ofertă în sensul art. 66 § 1 din KC — în caz de îndoială, potrivit art. 71 din KC, se consideră chemare în ofertă. Fotografiile produselor sunt fotografii de orientare. Sunt obligatorii numai: specificația și condițiile agreate în Cotație și confirmate la încheierea contractului, precum și documentele anexate la livrare. Prevederea de față nu limitează drepturile Consumatorului și ale Clientului privilegiat care rezultă din dispozițiile privind neconformitatea bunurilor cu contractul (art. 43a și urm. din u.p.k.) și din KC.

§ 8. Încheierea contractului de vânzare

Prezentarea bunurilor în Site (liste de prețuri orientative, catalog, descrieri) constituie chemare în ofertă în sensul art. 71 din KC, iar nu ofertă în sensul art. 66 § 1 din KC.
Clientul formulează o Solicitare de ofertă prin Formular, prin poștă electronică sau telefonic. Solicitarea nu este o ofertă (a se vedea § 6 alin. 4).
Vânzătorul întocmește Cotația — ofertă în sensul art. 66 § 1 din KC, care stabilește elementele esențiale ale contractului: denumirea și specificația Bunului, prețul total, condițiile și costul livrării, termenul estimat de realizare, precum și termenul de valabilitate al Cotației. În relațiile dintre profesioniști, oferta nu poate fi revocată dacă în cuprinsul ei a fost fixat un termen de acceptare (art. 66² § 2 din KC).
Contractul de vânzare se încheie din momentul la care acceptarea Cotației a ajuns la cunoștința Vânzătorului într-un mod care permite luarea la cunoștință de conținutul ei (art. 60 și art. 61 § 1–2 din KC); acceptarea formulată în formă electronică (răspuns de e-mail „OK“, scan semnat) produce efecte din momentul în care a fost introdusă într-un mijloc de comunicare electronică astfel încât Vânzătorul a putut lua cunoștință de conținutul ei (art. 61 § 2 din KC). Acceptarea cu modificări esențiale constituie ofertă nouă (art. 68 din KC).
Obligațiile de informare prevăzute la art. 66¹ § 2 din KC nu se aplică procedurii desfășurate prin poștă electronică (art. 66¹ § 4 din KC); obligațiile de informare față de Consumator sunt reglementate la § 14.
Vânzătorul confirmă încheierea contractului pe suport hârtie sau pe alt suport durabil (confirmarea comenzii / factură pro forma în PDF). Dacă cumpărătorul este Consumator, confirmarea încheierii contractului la distanță se transmite pe suport durabil cel târziu la momentul livrării bunului (art. 21 alin. 1 din u.p.k.).
Conservarea, garantarea și punerea la dispoziție a conținutului contractului încheiat se realizează prin corespondența electronică și prin documente (Cotație, acceptare, confirmare, factură), pe care Clientul le poate descărca și păstra.
Contractul de vânzare poate fi încheiat și la fața locului, la sediul Vânzătorului, cu prezența fizică simultană a părților — în acest caz, dispozițiile privind contractul la distanță (§ 13) nu se aplică, cu condiția ca contractul să nu fi fost încheiat anterior la distanță.

§ 9. Prețuri și plăți

Prețurile din Cotații sunt exprimate în zloți polonezi și cuprind TVA-ul (prețuri brute) în cazul vânzărilor către Consumatori; în relațiile B2B, Cotația indică prețul net și prețul brut, precum și cota de TVA.
Prețul stabilit în Cotația acceptată este obligatoriu; el nu include costurile livrării, dacă nu au fost expres prevăzute în cuprinsul acesteia.
Plata se efectuează prin virament în contul bancar al Vânzătorului indicat în Cotație sau pe factură, înainte de predarea Bunului, iar în cazurile de eșalonare a plății în rate — în condițiile stabilite prin contract, cu respectarea limitelor imperative de protecție a cumpărătorului la vânzarea în rate (art. 583–588 din KC, în special art. 586 din KC).
În caz de întârziere la plată, Vânzătorul poate pretinde dobânda legală de întârziere (art. 481 § 1 din KC). Limitele care rezultă din art. 481 din KC față de Consumator nu înlătură dispozițiile legale imperative.
În relațiile B2B, Vânzătorul poate condiționa predarea Bunului de plata integrală sau a unei părți indicate din preț (simultaneitatea prestațiilor reciproce — art. 488 § 2 din KC; dreptul de reținere — art. 461 din KC).

§ 10. Livrarea și primirea Bunului

Livrarea sau ridicarea personală au loc potrivit condițiilor indicate în Cotație. Bunurile de dimensiuni mari (remorci) se predau de la sediul Vânzătorului ori se livrează prin transport dedicat; ele nu se pretează expedierii prin poșta ordinară.
Predarea și primirea Bunului de dimensiuni mari se confirmă printr-un proces-verbal de predare-primire semnat de ambele părți; procesul-verbal constată starea, completitudinea și caracteristicile Bunului la momentul predării.
Modul de predare și de primire a Bunului trebuie să îi asigure integritatea; în cazul expedierii Bunului prin intermediul unui transportator, cumpărătorul este ținut să verifice coletul în timpul și în modul obișnuite pentru coletele de acest fel și să îndeplinească actele necesare stabilirii răspunderii transportatorului (art. 545 din KC).
Costurile predării și primirii bunului se suportă potrivit art. 547 din KC, cu excepția cazului în care Cotația prevede altfel: costurile predării (în special ambalarea, asigurarea pe timpul transportului și expedierii) le suportă Vânzătorul, iar costurile primirii — cumpărătorul.
Dacă cumpărătorul este Consumator, Vânzătorul îi predă Bunul de îndată, nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel (art. 543¹ § 1 din KC); în caz de întârziere, Consumatorul poate acorda un termen suplimentar de predare, iar după rămânerea fără efect a acestuia — se poate retrage din contract (art. 543¹ § 2 din KC).
În caz de întârziere a cumpărătorului la primirea Bunului, Vânzătorul poate da bunul în păstrare pe cheltuiala și pe riscul cumpărătorului, iar după desemnarea prealabilă a unui termen — poate vinde bunul în contul cumpărătorului (art. 551 din KC).

§ 11. Proprietatea și riscul

Proprietatea asupra Bunului trece asupra cumpărătorului din momentul predării (art. 155 § 1 din KC), cu rezervarea alin. 2.
În relațiile B2B, Vânzătorul poate rezerva în favoarea sa proprietatea asupra Bunului până la plata integrală a prețului; în caz de îndoială, o astfel de rezervă se consideră transfer de proprietate sub condiție suspensivă (art. 589 din KC). Dacă Bunul a fost predat cumpărătorului, rezerva de proprietate trebuie constatată prin înscris sub semnătură privată, iar pentru a fi opozabilă creditorilor cumpărătorului — trebuie dotată cu dată certă (art. 590 § 1 din KC).
Riscul pierderii sau al deterioării fortuite a Bunului trece asupra cumpărătorului din momentul predării lucrului (art. 548 § 1 din KC). Dacă părțile au prevăzut un alt moment de trecere a folosințelor și a sarcinilor (inclusiv rezerva de proprietate de la alin. 2), în caz de îndoială se consideră că riscul pierderii sau al deterioării fortuite trece asupra cumpărătorului din același moment (art. 548 § 2 din KC).
Dacă Bunul urmează să fie expediat de Vânzător unui cumpărător care este Consumator, riscul pierderii sau al deterioării fortuite trece asupra cumpărătorului din momentul predării Bunului cumpărătorului; predarea Bunului de către Vânzător transportatorului se consideră predare către cumpărător numai dacă Vânzătorul nu a avut nicio influență asupra alegerii transportatorului de către cumpărător. Prevederile mai puțin favorabile cumpărătorului sunt nule (art. 548 § 3 din KC).

§ 12. Reclamații privind Bunul

Reclamațiile privind Bunul (calitate, cantitate, conformitate, defecte) se formulează la adresa sklep@galabbg.pl, prin Formularul de reclamație sau în scris, la adresa sediului, în conformitate cu Politica privind reclamațiile disponibilă la adresa galabbg.pl/reklamacje, cu respectarea procedurilor prevăzute mai jos.
Traseul B2B (Profesioniști, pentru care contractul are caracter profesional): răspunderea Vânzătorului se întemeiază pe garanția legală pentru vicii (KC). Vânzătorul răspunde în temeiul garanției pentru vicii dacă viciul este constatat înainte de împlinirea a doi ani de la ziua predării lucrului cumpărătorului (art. 568 § 1 din KC). Părțile pot extinde, limita sau exclude răspunderea din titlul garanției pentru vicii (art. 558 § 1 teza întâi din KC); excluzarea sau limitarea este ineficace dacă Vânzătorul a ascuns fraudulos viciul față de cumpărător (art. 558 § 2 din KC). Eventualele limitări ale garanției introduse în contracte sau în confirmările de comandă privesc exclusiv acest traseu.
Traseul consumatorului (Consumatori și Clienți privilegiați în limitele art. 7aa din u.p.k.): se aplică regimul neconformității bunurilor cu contractul (art. 43a și urm. din u.p.k.) — la contractele care transferă proprietatea unui bun către Consumator nu se aplică dispozițiile KC privind garanția pentru vicii (art. 43a alin. 1 din u.p.k.). Vânzătorul este obligat să dea un răspuns la reclamația Consumatorului în termen de 14 zile de la ziua primirii ei; dacă nu dă răspuns în acest termen, se consideră că a admis reclamația; răspunsul se transmite Consumatorului pe suport hârtie sau pe alt suport durabil (art. 7a din u.p.k.).
Limitele și excluzările prevăzute la art. 563 și la art. 567 § 2 din KC nu se aplică Clienților privilegiați (art. 556⁵ din KC). Prevederile prezentului paragraf nu pot lipsi Consumatorul și Clientul privilegiat de drepturile care le aparțin în mod absolut (art. 7 din u.p.k.).

§ 13. Dreptul de retragere al Consumatorului din contractul la distanță (14 zile)

Consumatorul care a încheiat un contract la distanță (art. 2 pct. 1 din u.p.k.) se poate retrage din contract în termen de 14 zile, fără motivare și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor prevăzute la art. 33, la art. 34 alin. 2 și la art. 35 din u.p.k. (art. 27 alin. 1 din u.p.k.). Dreptul aparține și Clientului privilegiat (art. 7aa din u.p.k.).
Termenul de retragere începe să curgă de la ziua în care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia Bunului (art. 28 pct. 1 din u.p.k.). Pentru respectarea termenului este suficientă expedierea declarației înainte de expirarea acestuia (art. 30 alin. 2 din u.p.k.).
Declarația de retragere poate fi formulată prin formularul al cărui model este Anexa nr. 1 la Regulament (modelul anexei nr. 2 la u.p.k.), pe suport hârtie sau — dacă Vânzătorul asigură această posibilitate — pe cale electronică, la adresa sklep@galabbg.pl (art. 30 din u.p.k.). Vânzătorul confirmă de îndată primirea declarației pe suport durabil.
Vânzătorul rambursează Consumatorului toate plățile efectuate, inclusiv costurile de livrare a Bunului, de îndată, nu mai târziu de 14 zile de la ziua primirii declarației de retragere, utilizând aceeași modalitate de plată folosită de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate de rambursare, care nu îi generează niciun cost (art. 32 alin. 1 și 2 din u.p.k.). Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Bunului înapoi sau până la prezentarea dovezii expedierii lui, după care dintre aceste evenimente survine primul, dacă nu a propus că el însuși ridică Bunul de la Consumator (art. 32 alin. 3 din u.p.k.).
Consumatorul returnează Bunul de îndată, nu mai târziu de 14 zile de la ziua retragerii, cu excepția cazului în care Vânzătorul a propus că îl ridică el însuși (art. 34 alin. 1 din u.p.k.).
Costurile returnării: Consumatorul suportă numai costurile directe de returnare a Bunului, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte ori nu l-a informat pe Consumator despre necesitatea suportării lor (art. 34 alin. 2 din u.p.k.). Pentru Bunurile de dimensiuni mari (remorci), care nu pot fi returnate prin poșta ordinară, Vânzătorul — în informarea transmisă înainte de încheierea contractului (art. 12 alin. 1 pct. 10 din u.p.k., § 14) — va indica costurile estimate de returnare sau va propune ridicarea Bunului de către Vânzător, în condiții stabilite. Dacă Consumatorul a ales o modalitate de livrare alta decât cel mai ieftin mod obișnuit de livrare oferit de Vânzător, Vânzătorul nu este obligat la rambursarea costurilor suplimentare suportate de Consumator (art. 33 din u.p.k.).
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Bunului rezultată dintr-o utilizare care excede ceea ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea Bunului (art. 34 alin. 4 din u.p.k.).
Excepții. Dreptul de retragere nu îi revine Consumatorului, printre altele, în ceea ce privește contractele care au ca obiect un bun neprefabricat, produs conform specificațiilor Consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale personalizate (art. 38 alin. 1 pct. 3 din u.p.k.) — ceea ce privește, în special, remorcile configurate și produse după o specificație individuală. Consumatorul este informat despre lipsa dreptului de retragere înainte de încheierea contractului (§ 14, art. 12 alin. 1 pct. 12 din u.p.k.).
În caz de retragere din contract, contractele accesorii legate încetează (art. 37 din u.p.k.). Prezentul paragraf nu se aplică contractelor încheiate la fața locului, la sediul Vânzătorului, cu prezența fizică simultană a părților (§ 8 alin. 8).

§ 14. Informații pentru Consumator înainte de încheierea contractului (art. 12 din u.p.k.)

Cel târziu la momentul exprimării de către Consumator a voinței de a fi legat prin contract la distanță, Vânzătorul îi transmite — într-un mod clar și inteligibil, corespunzător tipului de tehnică de comunicare la distanță utilizată (art. 12 alin. 1, art. 14 alin. 2 din u.p.k.) — informațiile legale, în special cu privire la: caracteristicile principale ale Bunului; datele de identificare a Vânzătorului; adresa, adresa de e-mail și telefonul pentru contact; prețul total, toate taxele incluse, precum și taxele de transport și celelalte costuri; modalitatea și termenul de plată; modalitatea și termenul de executare a obligației, precum și procedura de soluționare a reclamațiilor; modul și termenul de exercitare a dreptului de retragere, precum și modelul formularului de retragere; costurile returnării Bunului (inclusiv costurile de returnare a bunurilor care nu pot fi returnate prin poșta ordinară); eventuala absență a dreptului de retragere (art. 38 din u.p.k.); răspunderea Vânzătorului pentru conformitatea prestației cu contractul; garanție și serviciile post-vânzare; posibilitatea de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor (§ 20 alin. 4).
În practică, informațiile prevăzute la alin. 1 sunt cuprinse în fiecare Cotație adresată unei persoane fizice (Consumator sau Client privilegiat), inclusiv o clauză expresă privind dreptul de retragere în termen de 14 zile sau privind absența acestuia (bun neprefabricat) — înainte de exprimarea voinței de a fi legat prin contract.
Vânzătorul transmite Consumatorului confirmarea încheierii contractului la distanță pe suport durabil, cel târziu la momentul livrării bunului (art. 21 alin. 1 din u.p.k.).
Vânzătorul, în calitate de vânzător de bunuri, îndeplinește și obligațiile de informare față de Consumator prevăzute pentru vânzător (art. 546¹ din KC) — oferă, înainte de încheierea contractului, informații clare și inteligibile, suficiente pentru utilizarea corectă și deplină a lucrului, iar la predare înmânează documentele, echipamentul și instrucțiunile întocmite în limba poloneză (art. 546 § 2 și art. 546¹ din KC).

§ 15. Drepturi de proprietate intelectuală

Site-ul și elementele sale — în special aspectul general, identitatea vizuală, textele, fotografiile, graficile, siglele, descrierile produselor, materialele pentru descărcare și codul sursă — constituie obiect al drepturilor exclusive ale Furnizorului sau sunt utilizate de Furnizor în temeiul unor licențe corespunzătoare și beneficiază de protecție în temeiul Legii din 4 februarie 1994 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și al Legii din 30 iunie 2000 — Legea proprietății industriale.
Utilizarea Site-ului nu implică dobândirea niciunui drept asupra elementelor sale. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, aducerea la cunoștința publicului, modificarea, precum și utilizarea în scopuri comerciale a conținutului Site-ului fără acordul prealabil scris al Furnizorului, cu excepția utilizării în limitele uzului permis de lege.
Mărcile producătorilor și ale furnizorilor prezentate în Site sunt proprietatea titularilor îndreptățiți și sunt utilizate exclusiv în scop informativ, în limitele necesare indicării tipului și provenienței bunurilor, în limitele permise de dispozițiile privind proprietatea industrială (în special dreptul exclusiv de utilizare a mărcii și epuizarea dreptului — Legea proprietății industriale).
Beneficiarul care transmite Furnizorului materiale prin Formular (de exemplu, fotografii ale bunului în cadrul unei reclamații) îi acordă Furnizorului o licență gratuită, nonexclusivă, de utilizare a acestora în limitele necesare soluționării cauzei și apărării împotriva pretențiilor, pentru durata necesară acestor scopuri.

§ 16. Date cu caracter personal și fișiere cookies

Operatorul datelor cu caracter personal ale Beneficiarilor și ale Clienților este Furnizorul. Informațiile detaliate cu privire la scopuri, temeiuri juridice, durate de stocare, destinatari ai datelor, transferuri în terțe țări și drepturile persoanelor vizate sunt cuprinse în Politica de confidențialitate disponibilă la adresa galabbg.pl/polityka-prywatnosci, care constituie parte integrantă din prezentul Regulament.
Regimul utilizării fișierelor cookies și al tehnologiilor similare, inclusiv categoriile de cookies, duratele de stocare ale acestora și modul de exprimare și de retragere a consimțământului sunt stabilite în Politica privind cookies disponibilă la adresa galabbg.pl/polityka-cookies.
Trimiterea de informații comerciale nesolicitate este interzisă; Furnizorul transmite informații comerciale numai în baza consimțământului prealabil al destinatarului, în conformitate cu art. 398 din Legea din 12 iulie 2024 privind comunicațiile electronice (PKE). (Notă redacțională: fostul art. 10 din u.ś.u.d.e. a fost abrogat la 10 noiembrie 2024 și nu constituie temeiul prezentei dispoziții.)

§ 17. Reclamații privind serviciile prestate prin mijloace electronice

Beneficiarul poate formula reclamații privind funcționarea Site-ului și a serviciilor prestate prin mijloace electronice, în special: indisponibilitatea Site-ului, funcționarea defectuoasă a Formularului, neprimirea confirmării sau a răspunsului.
Reclamația se formulează la adresa de e-mail sklep@galabbg.pl sau în scris, la adresa indicată la § 1 alin. 3, cu indicarea: identificării Beneficiarului și datelor de contact, tipului și datei apariției neregulii, descrierii acesteia și modalității solicitate de soluționare.
Furnizorul soluționează reclamația în termen de 14 zile de la primire și îl informează pe Beneficiar asupra rezultatului la adresa de e-mail de la care a fost formulată reclamația sau la o altă adresă indicată. Dacă soluționarea reclamației impune informații suplimentare, Furnizorul solicită completarea lor; termenul curge atunci de la ziua primirii completării.
Reclamațiile privind bunurile se soluționează în temeiul § 12 și al Politicii privind reclamațiile disponibile la adresa galabbg.pl/reklamacje, iar nu în temeiul prezentului paragraf. Sancțiunea de 14 zile prevăzută la art. 7a din u.p.k. (prezumția de admitere a reclamației) vizează reclamațiile privind bunurile formulate de Consumatori și de Clienții privilegiați (§ 12 alin. 3), iar nu reclamațiile privind serviciile din prezentul paragraf.

§ 18. Răspunderea

Furnizorul se obligă să presteze Serviciile cu diligența cerută de caracterul profesional al activității desfășurate.
Furnizorul nu răspunde pentru: (a) consecințele indicării de către Beneficiar a unor date false, incomplete sau neactualizate, în special a unei adrese de e-mail eronate; (b) neprimirea răspunsului ca urmare a funcționării filtrelor anti-spam sau a configurării defectuoase a poștei electronice a Beneficiarului; (c) întreruperile și perturbările rezultate din forța majoră, din defecțiuni din sfera prestatorilor de servicii de telecomunicații sau de găzduire; (d) conținuturile publicate pe site-urile unor terțe persoane, la care fac trimitere linkurile (trimiterile) din Site.
În relațiile cu Beneficiarii/Clienții care sunt Profesioniști, pentru care contractul are caracter profesional, răspunderea Furnizorului din titlul prestării serviciilor prin mijloace electronice este limitată la damna emergentă (cu excluderea lucrum cessans — profitul nerealizat) și până la suma de 15.000 PLN, limita neaplicându-se prejudiciului cauzat prin intenție (art. 473 § 2 din KC), nici răspunderii care nu poate fi exclusă în temeiul dispozițiilor legale imperative. Limita nu vizează răspunderea pentru defectele bunurilor (garanția pentru vicii, neconformitatea bunurilor cu contractul), nici contractele cu Consumatorii și cu Clienții privilegiați (§ 7 alin. 2–3).

§ 19. Modificarea Regulamentului

Furnizorul poate modifica Regulamentul în caz de: modificare a legislației, modificare a sferei sau a modului de prestare a Serviciilor ori de vânzare, modificare a datelor Furnizorului, evoluții tehnologice ale Site-ului sau necesitatea eliminării neclarităților.
Furnizorul anunță modificarea Regulamentului prin publicarea unei noi versiuni în Site, cu data intrării în vigoare, cu cel puțin 14 zile înainte; Beneficiarii care utilizează Newsletterul sunt informați în plus prin poștă electronică.
Beneficiarul care nu acceptă modificările poate denunța contractul de prestare a Serviciilor cu caracter continuu (Newsletter) înainte de ziua intrării în vigoare a modificărilor, în temeiul § 6 alin. 6.
Modificarea nu se aplică contractelor (de Servicii și de vânzare) încheiate și execute înainte de ziua intrării sale în vigoare — acestora li se aplică Regulamentul în redactarea în vigoare la momentul încheierii/executării lor. Versiunile arhivate ale Regulamentului sunt puse la dispoziție la cerere, la adresa sklep@galabbg.pl.

§ 20. Legea aplicabilă, modalitățile extrajudiciare de soluționare a litigiilor și competența jurisdicțională

Legea aplicabilă Regulamentului, contractelor de prestare a Serviciilor și contractelor de vânzare este legea poloneză, cu rezervarea dispozițiilor imperative ale legii țării de reședință obișnuită a Clientului care este consumator (art. 6 alin. (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 — Roma I), precum și ale art. 3 alin. (3) din respectivul regulament.
În contractele de vânzare cu Profesioniștii (în special dealerii din state UE — DE, RO), părțile exclud aplicarea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de bunuri, încheiată la Viena la 11 aprilie 1980 (Dz.U. 1997 nr. 45 poz. 286; CISG) — excluzarea este admisibilă în temeiul art. 6 din CISG; este aplicabilă legea poloneză. Excluzarea CISG nu conduce la lipsirea consumatorului de protecția acordată acestuia prin dispozițiile care nu pot fi deragate prin convenție, în temeiul legii aplicabile în absența alegerii (art. 6 alin. (2) Roma I).
Litigiile rezultând din Regulament și din contractele cu Profesioniștii sunt supuse competenței instanței de drept comun competente pentru sediul Furnizorului (prorogare de competență admisibilă în relațiile B2B — art. 25 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012, Bruxelles I bis). Dispoziția nu vizează Consumatorii, nici Clienții privilegiați; litigiile cu aceștia sunt judecate de instanța competentă potrivit dispozițiilor legale imperative, în special art. 17–19 din Regulamentul 1215/2012 (protecția de jurisdicție a consumatorului).
Clientului care este Consumator (și Clientului privilegiat în limitele art. 7aa din u.p.k.) îi revine posibilitatea de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor: (a) în fața inspectorului teritorial (județean) al Inspecției Comerciale (Inspekcja Handlowa), în procedura de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum (art. 36 și urm. din Legea privind Inspecția Comercială; Legea din 23 septembrie 2016 privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum); (b) cu sprijinul ombudsmanului (rzecznik) consumatorilor la nivel de județ (municipiu); (c) în fața instanțelor arbitrale permanente pe lângă Inspecția Comercială. (Notă: platforma ODR a Uniunii Europene și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025 — a nu fi indicată drept canal.)

§ 21. Dispoziții finale

Prezentul Regulament intră în vigoare la data de 1 octombrie 2026.
În materii nereglementate de Regulament se aplică dispozițiile legii poloneze, în special Codului civil (inclusiv art. 535 și urm. privind vânzarea), u.ś.u.d.e., u.p.k., Legii privind comunicațiile electronice, precum și RGPD.
Nulitatea sau ineficiența uneia dintre dispozițiile Regulamentului nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții; în locul dispoziției nule se aplică dispoziția legală corespunzătoare (în relațiile cu Consumatorii și cu Clienții privilegiați — art. 385¹ § 2 din KC: contractul leagă părțile în restul său).
Regulamentul a fost pus la dispoziție în versiunile în limba poloneză, engleză, germană și română. În caz de neconcordanță între versiunile lingvistice, versiunea în limba poloneză este obligatorie, cu rezervarea § 20 alin. 1.
Anexe la Regulament, care constituie parte integrantă din acesta, sunt: Anexa nr. 1 (modelul formularului de retragere din contract), Politica de confidențialitate, Politica privind cookies, precum și Politica privind reclamațiile.

Anexa nr. 1 la Regulament — MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

(modelul constituie punerea în aplicare a anexei nr. 2 la Legea privind drepturile consumatorilor; acest formular se completează și se expediază numai în cazul în care se dorește retragerea din contract)

— Adresat către: GALA BBG Sp. z o.o., Sławacinek Nowy 26, 21-500 Biała Podlaska, e-mail: sklep@galabbg.pl — Subsemnatul/Subsemnații() prin prezenta vă notifică/notificăm() exercitarea dreptului meu/nostru() de retragere din contractul de vânzare a următoarelor bunuri() / din contractul de furnizare a următoarelor bunuri() / din contractul de prestări (de lucrări) având ca obiect realizarea următoarelor bunuri() / privind furnizarea următorului serviciu() — Data încheierii contractului() / a primirii(*) — Numele și prenumele consumatorului (consumatorilor) — Adresa consumatorului (consumatorilor) — Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă formularul este transmis în versiune pe suport hârtie) — Data

(*) Ce nu este necesar se taie.

Traducere orientativă — versiunea în limba poloneză este obligatorie.